Эволюция программ лояльности

Каждая компания, которая развивает свои отношения с потребителями, формируя у целевых аудиторий готовность к вторичным покупкам, проходит типовой цикл развития, состоящий из нескольких основных фаз:

Эволюция программ лояльности (ПЛ)

Видео-комментарий к схеме (Глеб Попов, директор по развитию регионов ГК "Золотая Середина")

Этапы эволюции программ лояльности (ПЛ):

1) Нет ПЛ — этап осознания руководством компании необходимости изменения маркетинговой стратегии: разработки и внедрения системы эффективной работы с клиентской базой (удержания и стимулирования тех 20% клиентов, которые дают 80% дохода);

2) Внедрение Индивидуальной программы лояльности (ИПЛ) — разработка программы лояльности (выбор концепции, технологии, механики, клиентских привилегий, критериев эффективности) для торговых точек конкретной торговой сети и внедрение выбранного решения;
3) Улучшение ПЛ — осознание необходимости сегменирования групп потребителей (составление портрета покупателя), постоянной планомерной работы с каждой из групп целевых аудиторий по стимулированию покупок (организация и проведение акций и мероприятий), оценке эффективности тактики программы лояльности. Стадия автоматизации процессов сбора и обработки данных;

4) Разработка Партнерской программы лояльности (ППЛ) — понимание необходимости увеличения набора привелегий для удержания старых клиентов и желание привлечь новых клиентов через внешних партнеров из смежных отраслей (другие сети/банки/Профсоюзы);

5) Включение в Коалиционную систему лояльности (КСЛ) — стадия осознания необходимости предложения дополнительной ценности потребителю. Введение единых условий для членов КСЛ (начисление/списание) для создания единой рыночной среды, представители которой покрывают покупательский спрос на наиболее востребованные базовые товары/услуги.

Наверх