Крупнейшая федеральная сеть аптек «А5» запустила в Москве партнерскую бонусную программу лояльности совместно с Клубом Перекресток. Компания «Золотая Середина» выступила организатором программы.
Крупнейшая федеральная сеть аптек «А5» запустила в Москве партнерскую бонусную программу лояльности совместно с Клубом Перекресток. Компания «Золотая Середина» выступила организатором программы.
В результате ведения переговоров была привлечена крупнейшая московская сеть аптек «А5» (более 800 торговых точек в Москве и Московской области), проявившая интерес к возможности удержания собственных клиентов и привлечения покупателей сети «Перекресток» с помощью создания дополнительной ценности: начисления бонусов за покупки.
До этапа запуска программы около 300 аптек, находящиеся на площадях магазинов «Перекресток» и «Пятерочка», получали часть клиентского трафика супермаркетов. После внедрения программы аптечная сеть «А5» рассчитывает на его значительное увеличение.
Дополнительной мотивацией партнерства с Клубом Перекресток для сети аптек «А5» стала возможность использования современной CRM Клуба Перекресток, позволяющей анализировать клиентскую активность.
Реализованная бонусная механика предлагает клиентам следующие условия участия:
Начисление бонусных баллов:
- В сети аптек «А5» — 3 балла за каждые 10 рублей;
- В супермаркетах «Перекресток» — 1 балл за каждые 10 рублей.
Списание бонусных баллов:
- 1 балл с каждых 10 копеек, списать баллы можно до 99% от покупки.
«Клуб Перекресток» в результате подключения нового партнера получит увеличение трафика по картам «Клуб «Перекресток» за счет дополнительного предложения, направленного на формирование лояльности держателей карт Клуба (на втором этапе – списание бонусов становится возможным в сети «А5»).
Компания «Золотая Середина» в проекте выполняет функцию интегратора (техническая и процессная интеграция двух торговых сетей) и организатора партнерской программы лояльности (разработка условий программы и маркетинговой активности).
В процессе реализации проекта были выполнены следующие работы:
- Привлечение нового Партнера (аутсорсинг процесса поиска и ведения переговоров, составления проектной документации);
- Разработка механики программы лояльности (условия использования привилегий клиентами «А5» и держателями карт «Перекресток»);
- План IT-интеграции (между CRM «X5 RetailGroup» и «Золотая Середина»);
- Маркетинговая политика для активации и развития Программы;
- Подготовка обучающей документации для фармацевтов аптек «А5»;
- Стратегия развития программы лояльности «А5».
Партнерская программа стартовала 13 декабря 2013г.
Первый этап программы включает в себя организацию начисления бонусных баллов в сети «А5» и списания в Клубе «Перекресток». Второй этап (организация, как начисления, так и списания бонусов в аптеках «А5», мгновенное начисление бонусных баллов) будет завершен к концу первого квартала 2014г.
С февраля 2014 года начинается федеральное развитие проекта — подключение к Программе аптек «А5» в Санкт-Петербурге и Нижнем Новгороде.
Вступление в программу «Клуб Перекресток» для сети аптек А5 – решение во многом стратегическое. Выгодное соседство – пожалуй, так можно охарактеризовать этот проект. Причем выгода здесь, в первую очередь, для покупателя: заглянул в аптеку по пути в супермаркет, накопил баллы – и тут же скидка при покупке в «Перекрестке» — приятно!
В ближайшей перспективе завершение интеграции на списание бонусов, а значит, новые интересные проекты.
Нашей задачей при создании партнерской программы лояльности было соблюдение интересов обоих Партнеров. В итоге мы смогли предложить сети «А5» максимально быстрое и экономичное решение по созданию собственной программы лояльности на базе партнерской, а Клубу «Перекресток» — не только нового Партнера, но и полный аутсорсинг этого процесса «под ключ» от поиска Партнера до внедрения совместной программы лояльности.
X5 Retail Group N.V. — ведущая продовольственная розничная компания в России. Компания управляет магазинами нескольких форматов: «мягкими» дискаунтерами под брендом «Пятерочка», супермаркетами под брендом «Перекресток», гипермаркетами под брендом «Карусель», а также магазинами «у дома» под различными брендами. Выбранная стратегия позволяет отвечать требованиям самых широких слоев населения России и создавать уникальные предложения для каждого покупателя.
Сеть аптек «А5» является одной из самых крупных сетей в Москве. Основанная в 2006 г. сеть аптек «А5» на сегодняшний день объединяет аптечные пункты в продуктовых торговых сетях, имиджевые аптеки, предоставляющие оригинальный набор услуг. Ассортимент аптек «А5» представлен более 12 000 наименований.
ООО «СПК «Золотая Середина» осуществляет деятельность на рынке программ лояльности с октября 2000 года. Сегодня это одна из немногих российских компаний, разрабатывающих и внедряющих программы лояльности для торговых предприятий всех отраслей рынка. Система «Золотая Середина» имеет 21 представительство и охватывает более 90 городов присутствия. К клиентским сервисам «Золотая Середина» подключены более 3000 компаний, создано около 30 коалиционных программ лояльности. В обращении находится более 1 000 000 карт «Золотая Середина». Ежедневно с картой «Золотая Середина» совершается около 70 000 покупок.
ООО «СПК «Золотая Середина»
Ирина Примак
primak@seredina.ru
тел./факс: (383) 274-93-93
www.seredina.biz
8 800 2003 503