Компания «Золотая Середина» основана 9 октября 2000 года в г. Новосибирск.
2 апреля 2001 года дисконтная система начала свою работу – первые 120 предприятий Новосибирска стали предоставлять скидку по фирменным дисконтным картам «Золотая Середина».
В 2002 году был открыт первый филиал дисконтной системы «Золотая Середина» в городе Барнаул. Более 300 магазинов стали участниками системы, в обращении появились кобрендовые карты с оператором связи МТС, Банком Москвы и другими партнерами.
2002 год ознаменовался открытием первого регионального представительства дисконтной системы «Золотая Середина» в городе Барнаул. Более 300 магазинов уже являются участниками системы, в обращении появились кобрендовые карты с оператором связи МТС, Банком Москвы и другими партнерами.
В 2003 году к семейству дисконтной системы «Золотая Середина» присоединяются города Кемерово, Новокузнецк, Рязань и Ставрополь. Владельцами карт стали более 100 тысяч человек, более 1000 торговых точек предоставляют скидки. В обращении появились первые банковские карты «Золотая Середина» платежной системы Золотая Корона, выпущенные Муниципальным и Левобережным банками. Карты совместили в себе возможности банковских карт и дисконтной системы.
В 2004 году «Золотая Середина» запущен новый проект — «Золотая Середина VIP». По карте «Золотая Середина VIP» предоставляются скидки в 1,5 – 2 раза выше, чем по классической карте «Золотая Середина», во многих предприятиях, входящих в систему «Золотая Середина», во всех остальных предприятиях карта действует как классическая. Начала деятельность по развитию дисконтной системы «Золотая Середина» в Омске, Томске, Пензе, Владикавказе, Тюмени и Уфе.
К концу 2005 года расширяется география дисконтной Системы и уже картам «Золотая Середина» предоставляют скидки в городе Новокузнецке, Ростове-на-Дону, Чите, Екатеринбурге и Бийске.
В октябре 2005 года, в честь пятилетия дисконтной системы, состоялась торжественная церемония вручения ордена бизнес-элиты «Сибирский Меркурий», учрежденного компанией «Золотая Середина». В присутствии первых лиц крупнейших сибирских компаний, представителей администрации города и области. Участниками церемонии стали более 100 крупнейших компаний Новосибирска – лидеров в своих сегментах бизнеса. Уникальность мероприятия состояла в том, что сами номинанты, среди которых развернулась борьба в семи номинациях, одновременно являлись членами жюри.
Начиная с 2006 года карты «Золотая Середина» становятся полноценным инструментом маркетинга. У предприятий-партнеров появилась возможность учитывать покупки по картам, благодаря нанесенному на них штрих-коду и магнитной полосе. Одновременно с техническим усовершенствованием карты, владельцам карточек было предложено заполнять анкету или активировать карту на сайте. Тем самым, было положено начало нового этапа — созданию портрета потребителя, изучение предпочтений и пожеланий.
С сентября 2006 года в компании «Золотая Середина» появились новые направления: производство пластиковых карт, разработка программ лояльности, журнал о лояльности, в связи с чем дисконтная система «Золотая Середина» была преобразована в Группу Компаний «Золотая Середина». Первой разработанной программой стал проект «Новосел», разработанный совместно с компанией «СтройМастер».
Осенью 2006 состоялась вторая церемония вручения ордена бизнес-элиты «Сибирский Меркурий». Вторая премия имела значительно больший размах по сравнению с мероприятием 2005 года. Это выражалось как в увеличении числа участников — со 100 до 300, так и в большем масштабе охвата территории: кроме предприятий Новосибирска в церемонии участвовали многочисленные компании Сибири. Поэтому, наряду с первыми лицами Новосибирска и Новосибирской области, на «Сибирском Меркурии – 2006» присутствовали представители администрации Сибирского Федерального округа, а досуг гостей и приятное времяпрепровождение обеспечивала величественная Лада Дэнс.
На начало 2007 года скидками пользовались более 300 000 человек в 2000 магазинах 19 городов России. За 2007 год открылось 7 представительств дисконтной системы, в том числе и в городе Москва.
На основе карт «Золотая Середина» различные розничные предприятия, банки, страховые компании, СМИ строят программы лояльности для своих клиентов.
Согласован первый кобренд с международной платежной система «VISA», пионером данного проекта являлся Промсвязьбанк. Выпускаются первые карты платежной системы VISA c Промсвязьбанком и Банком Москвы. Активно развиваются проекты на базе карт «Золотая Середина» по повышению лояльности сотрудников крупных предприятий. Развивается Программа привилегий для членов профсоюзов с профсоюзными организациями России: Профсоюзы ОАО Сибирьтелеком, ФГУП Почты России, Сибирского банка Сбербанка России, Сибирского отделения Российской Академии наук, Новосибиского завода химконцентратов и др.
В 2007 году были разработаны и реализованы следующие программы лояльности:
— Программа лояльности «ДОМ» (г. Новосибирск), разработанная совместно с компанией «Сибакадемстрой Недвижимость». Программа направлена на поощрение клиентов, приобретающих вторичное жилье.
— Программа лояльности «Сокровища Континента» (г. Новосибирск), разработанная специально для Торгово-Развлекательного Центра «Континент».
— Программа лояльности «АЛЬЯНС» (г. Новосибирск), разработанная совместно с Новосибирским филиалом АКБ «Банк Москвы» и филиалом ОАО «Мобильные ТелеСистемы» в Новосибирской области. Программа рассчитана на корпоративных клиентов.
— Программа лояльности «НОВОСЕЛЬЕ» (г. Томск) разработана совместно с Группой Компаний «СТРОЙМОНТАЖ» и предназначена для клиентов, приобретающих первичное жилье.
— Программа лояльности «НОВОСЕЛЬЕ» (г. Кемерово) разработана совместно с ОАО «ТРЕСТ «КЕМЕРОВОПРОМСТРОЙ», — Программа лояльности «ДОМ» (г. Кемерово)
К середине 2008 года представительства компании «Золотая Середина» открыты в 28 городах России, скидки предоставляли 2800 предприятий. В ноябре совместно с платежной системой MasterCard и Инвестиционным городским банком выпускается линейка банковских карт «Золотая Середина», количество кобрендовых банковских карт превышает 100 тысяч шт. Начата разработка стратегии единой Коалиционной Системы Лояльности «Золотая Середина» совмещающая в себе различные виды преференций: скидки, бонусы, прочие сервисы и привилегии. История дисконтной системы «Золотая Середина» подошла к концу, дав тем самым широкую дорогу и огромный опыт для развития Коалиционной Системы Лояльности на базе карт «Золотая Середина».
Кризис 2009-2010 гг., несмотря на потерю ряда городов и партнеров, благотворно сказался на компании «Золотая Середина». Была пересмотрена стратегия развития компании в сторону повышения качества предоставляемых услуг предприятиям-партнерам. Данные о покупках владельцами карт и их персональные данные стали поступать для хранения и анализа в CRM. Более точные и своевременные коммуникации с клиентами стали позволять партнерам снижать издержки на донесение им информации и влиять на финансовые показатели: средний чек, повторные покупки, привлечение новых клиентов.
В апреле 2010 года в Москве запущена программа лояльности на строительном рынке «Карта ремонта Золотая Середина», программа к началу 2011 года была запущена еще в 10 городах России.
В течение 2009-2010 гг. были запущены кобрендовые карты на базе платежной системы: MasterCard с Банком Уралсиб, VISA с банком Глобэкс, транспортные карты Золотая Середина, дающие право на скидки в общественном транспорте. В конце 2010 года на рынок вышел тариф «Золотая Середина» от оператора связи МТС.
В 2011 году в Программы лояльности начали внедрять новое технологическое решение (Microsoft Dynamics CRM), которое позволяет отслеживать всю информацию (списание скидок с суммы покупки) по покупкам с каждой активной карты, выданной сетью.
2011-2012 гг.: Профсоюзные программы лояльности.
В этот период активно начали развиваться Профсоюзные программы лояльности (к привилегиям Профсоюза члены получили набор льгот от Партнеров Коалиционной программы лояльности «Золотая Середина» и различных банков). Помимо Профсоюзов СФО программы лояльности были разработаны для Профсоюзов города Москвы и Московской области. За последний год действия Программы только для работников образования и здравоохранения выпущено более 100 000 карт в Москве и Московской области, Новосибирской, Томской, Кемеровской областях и Алтайском крае.
В 2012 году производится интеграция CRM с кассовыми аппаратами (ПО, Soft-терминал, устонавливается на кассовое оборудование), что в реальном времени позволило загружать данные не только по скидкам, но и начислять/списывать бонусы с учетом их разного срока жизни. В результате, до конца года было запущено несколько коалиционных бонусных программ лояльности для крупных московских и региональных компаний.
С февраля 2012 года компания открыла проект по внедрению бонусных программ лояльности на базе Коалиционной системы лояльности «Золотая Середина». В настоящий момент Коалиционная система лояльности «Золотая Середина» включает в себя 3500 торгово-сервисных предприятий, расположенных в 75 городах. Действуют 22 региональных представительства, в их числе Москва, Новосибирск, Красноярск, Краснодар, Саратов, Самара, Пенза, Тюмень, Томск, Кемерово, Барнаул, Тамбов, Белгород. За время существования компании было эмитировано более 1 млн. карт. Ежедневно с картой «Золотая Середина» совершается около 70 тысяч покупок.
В Новосибирске в 2012г. стартовали 5 бонусных программ лояльности, в ключенных в Коалицию «Золотая Середина» (списание бонусов – у любого Партнера): «Эль-Люкс», «Шторель», боулинги «Quantum» и «Appollo24», одежный ритейлер «Авелон».
В апреле для продуктовой сети «Перекресток» X5 Retail Group (г.Москва) была разработана программа лояльности с привлечением новых Партнеров из торгово-сервисных предприятий в Москве, Нижнем Новгороде, Пензе, Краснодаре, Самаре.
В августе 2012г. запустили Коалиционную программу лояльности для крупнейшего торгового центра г.Москва – «ЭКСПОСТРОЙ на Нахимовском» с бонусной механикой программы лояльности (начисленные бонусы покупатель может списать в любом другом магазине среди участников Программы). В рамках программы были разработана стратегия управления коммуникациями (брендинг, pos-материалы, стимулирующие мероприятия, бизнес-процессы).
Сегодня компания «Золотая Середина» предоставляет сервисы по монетизации клиентской базы на основе собственной разработанной технологии своим предприятиям-партнерам. Результатом применения технологии является рост прибыльности Партнеров за счет того, что клиенты приходят чаще и покупают больше, оставаясь лояльным покупателем в будущем.
