Иногда web-серфинг приносит свои результаты! «Бороздя» просторы интернета мы нашли статью, игнорировать которую было невозможно. Статья содержит результаты исследования 1,4 миллиарда e-mail сообщений, отправляемых маркетинговыми агентствами в течение 5 лет.
Автор оригинального текста: Cathy Harms
Источник: www.loyaltymarketing.com
Я люблю статистику, и одна из моих любимых подписок – Маркетинговые диаграммы. Каждый день я получаю электронную почту с интересными результатами исследований маркетинговой деятельности. Буквально сегодня мне пришло письмо, в котором говорилось о зависимости количества прочтений е-mail рассылки от времени ее получения. Сначала я был удивлен результатами, но, чем больше я о них думал, тем больший они обретали смысл.
Я читал данные о том, что большинство писем открывается между 8 и 11 часами утра. Я воспринял это как установку на то, что маркетинговые сообщения необходимо отправлять именно в это время, чтобы получить больший отклик. Это способ наладить контакт с людьми, когда они проверяют свою электронную почту, не думая о перерыве на обед. Также статистика показала, что большинство людей открывают письма в течение первых нескольких часов. Несмотря на мое доверие к рассылке, я решил найти это исследование, чтобы узнать еще что-то интересное о сроках и планируемом времени рассылки. Данные проливают свет на влияние планируемого момента рассылки на время просмотра сообщений.
В июле 2013 года компания MailerMailer опубликовала свой 13-й отчет «Email Marketing Metrics Report» – исследование, богатое данными на основе 1 400 000 000 сообщений, отправленных в прошлом (2012) году. Одна из самых интересных тем прямого маркетинга (директ-маркетинга) – влияние планирования времени рассылок на отклики и переходы по ссылкам. Вот некоторые данные из статистики /отчета:
– сообщения, отправленные в полночь, имели процент прочтения выше на 20,1% в течение первого полугодия 2012 года;
– сообщения, отправленные в период с 20.00 до 23.00 часов, имели процент прочтения выше на 15,1% во второй половине 2012 года;
– сообщения, полученные во время, близкое к обеденному перерыву, имели худшие результаты прочтения – 5,5% и 7,9% за каждое полугодие 2012 года соответственно.
Заметим, что, хотя письма были отправлены в ночное время, они не были открыты раньше начала рабочего дня. И самый высокий показатель прочтений писем приходится на время с 8 до 11 часов утра. Такая картина наблюдается уже в течение 5 лет.
Когда я возвращаюсь к рутине моей электронной почты, эти выводы начинают обретать смысл. Сообщения, уже находящиеся в почте в момент начала моей работы, я могу позволить себе перечитать снова и с большим вниманием, потому что у меня есть время. В течение дня на меня сваливается такое количество писем, что часть из них оказывается неполученной, а часть остается непрочитанной. Я бегаю со встречи на встречу и проверяю почту «между делом». Когда я нахожу клиента, пусть даже потенциального, или получаю письма о партнерстве, эта информация становится для меня приоритетной, в ту пору как маркетинговые рассылки мною абсолютно игнорируются. Так что я согласен с выводами аналитиков MailerMailer.
Другая интересная статистика: понедельник, вторник и пятница характеризуются более высоким количеством прочтений – на 10% выше. Выходные и четверг – в диапазоне от 6% до 9%. Я, конечно, не знаю, почему четверг имеет такой низкий показатель, в отчете нет аргументов на этот счет.
Представленные в «Email Marketing Metrics Report» данные основываются на исследовании более 1,4 миллиардов сообщений, но цели разных рассылок могут отличаться друг от друга. Если вы отправляете e-mail людям, которые работают вечером, то отправление им сообщений в полночь не будет иметь должного эффекта. Лучшим способом будет испробовать разное время и дни недели и посмотреть, какой временной период самый удачный.
Если вы планируете начать маркетинговую кампанию по электронной почте, могу дать некоторые дополнительные рекомендации.
Популярными кампаниями прямого маркетинга являются:
– приветственные рассылки: каждый раз, когда клиент присоединяется к вашей программе;
– рассылки на День рождения: поздравления с Днем рождения ваших клиентов;
– «пропущенные» покупки (e-mail): уведомление/напоминание заказчику, если он не приобрел товар по истечении Х дней;
– уведомление о вознаграждении: отправляется, когда ваш клиент получил вознаграждение/бонус.
И помните, время решает многое!
перевод: Динара Шабина, ГК «Золотая Середина»