В декабре 2013 года была завершена техническая интеграция кассовых POS-систем марки «ШТРИХ-М» с CRM, используемой в программах лояльности «Золотая Середина». Уже сейчас клиенты компании «ШРИХ-М Новосибирск», могут запустить бонусную программу лояльности всего за 3 недели, став партнером «Золотая Середина» и обновив программное обеспечение на кассах.
Как клиенты «ШТРИХ-М Новосибирск» могут увеличить свою прибыль?
Продажи постоянным клиентам обходится компаниям в семь раз дешевле, чем привлечение новых.
В последние 2 года в России наблюдается бум программ лояльности: поощряют скидками и бонусами каждую покупку, проводят акции, делают рассылки, поздравляют покупателей с праздниками. И спрос на внедрение таких программ постоянно растет.
Но необходимость технической интеграции уже установленного кассового оборудования и CRM-систем — один из основных сдерживающих факторов.
В 2013 году для своих клиентов компания «ШТРИХ-М Новосибирск» провела интеграцию некоторых* собственных продуктов с техническим решением «Золотая Середина», что позволит торговым сетям оперативно внедрять систему работы со своими клиентами.
Что нужно, чтобы клиент «ШТРИХ-М Новосибирск» запустил программу лояльности?
Для клиента компании «ШТРИХ-М Новосибирск» запуск программы лояльности теперь упрощен до 3 шагов:
1. Разработка и настройка бонусных правил.
После заключения договора с клиентом «ШТРИХ-М Новосибирск» компания «Золотая Середина» выполняет ряд работ.
Во-первых, разработку и настройку правил программы лояльности (выбор экономически эффективной схемы начисления/списания бонусов и организация передачи информации обо всех покупках в CRM).
Во-вторых, подключение рассылок для покупателей (отправка личных сообщений через CRMдержателям карт торговой сети о праздниках, об акциях, балансе бонусных баллов).
2. Обновление кассового программного обеспечения.
Обновление кассового ПО осуществляет компания «ШТРИХ-М Новосибирск». После установки обновленной версии у клиентов «ШТРИХ-М» появится возможность автоматической передачи отложенных транзакций с кассы в CRM (в случае отключения Интернета), трансляции операций в CRM в он-лайн режиме, ввод анкет клиентов на кассе.
3. Выдача карт своим клиентам и оформление торговых точек.
При заключении договора с ГК «Золотая Середина» торговой сети передается обширный маркетинг-кит включающий в себя несколько вариантов различных шаблонов, применимых для любого рынка. Также в комплект входят рекомендации и инструкции для персонала, облегчающие выдачу карт для клиентов сети.
Какие возможности программы лояльности станут доступны для клиентов «ШТРИХ-М Новосибирск»?
Вот основной перечень сервисов, которые включает в себя программа лояльности для торговой сети:
- автоматическое начисление/списание бонусов: от суммы, от товара, от времени суток, от типа и статуса карт, от даты;
- автоматические коммуникации: sms и e-mail сообщения, печать на чеках, личный кабинет для покупателей на сайте;
- отчеты и аналитика: более 50 видов отчетов;
- хранение данных: анкет (в соответствии с Федеральным Законом 152-ФЗ «О персональных данных»), чеки и отклик на коммуникации;
- доступы: разные права для администратора, маркетолога, оператора, кассира.
В результате запуска программы лояльности, торговая сеть получит возможность отслеживать историю покупок всех своих клиентов и стимулировать их покупать больше и чаще.
Правильно запущенная программа лояльности может увеличить валовую прибыль сети до 14% в год**.
Партнерская интеграция позволяет «ШТРИХ-М Новосибирск» предлагать клиентам дополнительное преимущество при продаже кассовых POS-систем и обновлений программных продуктов.
С 2014 года «ШТРИХ-М Новосибирск» начинает предлагать бонусные программы «Золотая Середина» на территории Сибири, а дальнейшем этот опыт будет тиражирован на всех агентов «ШТРИХ-М Новосибирск».
** По данным аналитических отчетов эффективности внедрения программ лояльности Партнерами ГК «Золотая Середина».
Информация о компаниях:
Компания «ШТРИХ-М» — крупнейший разработчик и производитель высокотехнологичных систем автоматизации бизнеса и торговли в России. Компания «ШТРИХ-М Новосибирск» — это филиал холдинга, включающего в себя службу НИОКР, несколько заводов, оснащенных современным импортным оборудованием, федеральную сбытовую сеть и сеть авторизованных сервисных центров.
ГК «Золотая Середина» — одна из ведущих российских компаний, разрабатывающих и внедряющих программы лояльности для торговых предприятий всех отраслей рынка.
Осуществляет деятельность на рынке программ лояльности с октября 2000 года. К клиентским сервисам «Золотая Середина» подключены более 3000 компаний.