Представляем Вашему вниманию ролик Salesforce, американской компании, разработчика CRM-системы. Будучи «отцом-основателем» оптимизации маркетинга и клиентоориентированности в цифровом измерении, компания остается мировым лидером рынка CRM и сегодня.
Ролик, необычайно мощный по силе воздействия и высказанным идеям! Salesforce разворачивает массовый взгляд на клиента и клиентоориентированную компанию в совершенно ином ракурсе. Для удобства речь была переведена на русский язык, читаем, смотрим и получаем лояльных клиентов!
Есть только один босс – это клиент!
И он может уничтожить любого бизнесмена,
просто переведя деньги в любое другое место.
Сэм Вэлтон, 1977
На протяжении многих десятилетий эксперты твердили одно: «Сегодняшний мир – это мир, где человечество находится во власти корпораций, где люди не защищены от плохих услуг и испорченных продуктов, где они вынуждены подолгу ждать, пока ответят на их звонок, где у них нет права голоса». До сегодняшнего дня действовал именно этот закон!
Добро пожаловать в Новый Мир!
Мир, где клиент уверен в себе! Он всегда на связи и всегда в движении. Это клиент, который понимает, что имеет власть, и знает, как ею пользоваться. У клиента есть свои ожидания, а также возможность выбора, если его ожидания не оправдываются. Каждый клиент сегодня имеет выбор!
Также, у клиента есть право голоса.
Разверните лояльность клиента на путь Вашей программы лояльности! Сделайте так, чтобы вам было по пути. Ваша задача: заработать доверие, действуя безошибочно. Это революция доверия. Вы должны предоставить им нечто большее, чем просто цифры или подсчеты. Потому что это уникальное человечество, которое точно знает, чего хочет. Сегодня клиенты ожидают больше, чем просто продукт или услугу: от вас они ждут отношений на равных. Они отдают – вы получаете, вы отдаете – они получают. Клиенты ожидают, что будут центром вашего мира, и вы, друзья мои, должны поместить их туда.
Вы должны стать компанией клиента.
Клиенториентированная компания доступна 24 часа, 7 дней в неделю. И в любом месте ваш клиент может связаться с вами. Клиентоориентированная компания, в первую очередь, слушает каждого клиента по любому каналу связи. Клиентоориентированная компания поддерживает связь с клиентами, партнерами, сотрудниками и своим продуктом. Клиентоориентированная компания знает, что общение никогда не останавливается. И клиенты благодарны вам за ваш бизнес и демонстрируют это. Они создают сообщества, оставляют вам свои личные данные и деньги. И самое главное — клиентоориентированная компания узнает клиента всегда, и не имеет значение, как она контактирует с ним. Она создает не просто удовлетворенного клиента, она создает абсолютно лояльного клиента. А когда вы станете клиентоориентированной компанией, вы сможете изменить все.
«Остановить хорошую идею можно только, не поддержав ее».
Сделайте работу для ваших сотрудников приятным способом сотрудничества с вами. Поверьте, вы заключаете сделки вместе быстрее! И это реальное конкурентное преимущество. В таком тандеме вы слышите клиента, и реализуете блестящий сервис везде. Ваши данные всегда будут актуальными. Ваши люди всегда будут «на виду». Вы получаете эффективный маркетинг и избавляетесь от конфликтов. Потому что у вас будет возможность в реальном времени вникнуть в суть вопроса. Это даст вам уверенность в своей правоте.
Станьте клиентоориентированной компанией!
Поддерживайте связь с клиентами совершенно новыми способами!