Исследование и анализ рынка и ЦА. Для любого продавца важно понять своего покупателя, узнать, что им движет, что для него важно и какие возможности у него есть.
Цель
Второй шаг процесса разработки программы лояльности полностью посвящен анализу финансовой активности и покупательского поведения ЦА.
Работы
В ходе этой работы наши специалисты дадут оценку общему уровню лояльности ЦА. Проведут полномасштабное исследование в процессе которого:
- будут разработаны сегменты товаров/услуг — определены сегментные цели для их подачи через инструменты мерчендайзинга, СМИ, CRM и видение развития Бренда;
- будет сделано прогнозное моделирование, необходимое для определения цикла Клиента;
- будет проведено исследование потребителей на основании данных компании, качественных исследований и обратной связи от самих покупателей. При этом, основными областями оценки будут являться такие критерии, как конкурентная ценность программы, наличие/отсутсвие конкурентноспособного и убедительного опыта использования программы, степень ценности программы для компании, ее эффективность;
- будет проведена финансовая аналитика для перспектив использования программы лояльности (трехступенчатый анализ рисков в финансовой отчетности; риски и доходность в долгосрочной перспективе, оценка рисков поломки программы и способы ее изменения; оценка воздействия на чистую прибыль, на конкурентноспособность и на ценность предложения; оптимизация рентабельности);
- будет сделан анализ товарных запасов по таким категориям, как планирование запасов, их хранение по товарным категориям и ассортимент продукции.
Результат
Результат всей проделанной работы — подробный отчет о проведенном исследовании, разработанная на его основе финансовая модель с трехлетним прогнозом развития и определение возможностей реализации проекта.