Утверждение проекта и его запуск.
Цель
Описание операционной модели проекта.
Работы
Для окончательного утверждения проекта необходимо тщательно описать все бизнес-процессы, которые будут происходить в рамках реализации проекта, а также подготовить пользовательскую документацию. Четвертый шаг проводится по следующим этапам:
- описание бизнес-процессов верхнего уровня;
- разработка пользовательской документации — инструкции для персонала в торговых точках, инструкции для пользователей CRM (рекомендации по проведению мероприятий и использованию каналов коммуникаций), инструкции для операторов колл-центра (механика и скрипты по приему и обработке звонков), инструкции для IT-персонала.
Результат
Результат этого шага — финальный план работ по запуску программы лояльности.
Работа по разработке программы лояльности многоплановая и непростая. Но не смотря на это, весь алгоритм, описанный выше, тщательно проработан и проверен нашими специалистами в процессе сотрудничества с разными Клиентами, работающими в том или ином бизнес-направлении. Поэтому разработка программы лояльности занимает минимум времени.