- Оценка частоты покупок и степени вовлеченности Клиента;
- Согласование и утверждение с Клиентом основных целей и приоритетов проекта.
На первом этапе работы нашими специалистами проводится консультация по выявлению потребностей и ожиданий Клиента от будущей программы.
Уже на первых встречах Клиенты раскрывают свое видение развития компании, цели и задачи, которые они ставят перед ней на ближайшее и длительно время. И мы, исходя из приобретенного нами опыта, помогаем выделить основные задачи в соответствии с внутренними ожиданиями клиента и расставить их в приоритетном порядке. Так, например, цели у программы лояльности могут быть совершенно разные — увеличение продаж, снижение издержек, исследования покупательского поведения и предпочтений ЦА, увеличение возврата инвестиций и многое другое. Специалисты “ЗС” вместе с Клиентом определяют, какие из этих задач являются наиболее важными для дальнейшего развития компании.